よくあるご質問

商品について

返品交換はできますか?
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
商品の破損や誤送の場合に限り可能です。(未使用品のみ承ります)
商品使用後の返品やお客様ご都合の理由(お肌に合わない等)、または輸送中の箱の破損・商品の傷などの理由で返品をお受けすることはできません。予めご了承ください。

〇返品期限
商品到着後3日以内にメールでご連絡をお願いいたします。(corp.tsc2014@gmail.com)
メールもしくはお電話にてお返事させていただきます。
ご連絡をいただいてから1週間以内に返送をお願いいたします。
この期間を過ぎた場合、返品交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。また、ご連絡無しに商品を返送いただいてもご対応できませんのでご注意ください。

〇返品送料
不良品に該当する返品送料は当方で負担いたします。
商品注文後に追加できますか?
発送前であれば、他の商品を同梱発送することは可能です。
同梱発送希望の際にはカート内備考欄に「000000000(9桁の受注番号)と同梱希望」と明記してください。ご注文確認後に送料を無料に変更し、ご連絡いたします。
「ゼオスキンヘルス」の購入方法とその理由を教えてください。
ゼオスキンヘルス製品は医療機関専用の化粧品となります。
使う製品や使う順番によって、赤み、乾燥、温感、肌表面の剥脱(皮むけ)などの反応が現れ、一時的にシワやニキビが悪化する場合もあります。
このような副作用をご理解いただいたうえでご購入いただきたいと思っております。
▼購入手順
①最初に「お問い合わせ商品購入フォーム」からお問い合わせする。
②メールを返信しますので、その中のユーザー名・パスワードを使って、「お問い合わせ商品ページ」にログインする。
③「お問い合わせ商品ページ」から商品をカートに入れることができるので、他の商品も購入する場合は一緒にカートに入れて購入する。

発送について

商品発送までの流れは?
ご注文後、以下の流れで商品が届きます。
1.ご注文後すぐに「ご注文確認メール」がお客様のメールアドレス宛に届きます。
2.ご注文をショップで確認次第、お客様のメールアドレス宛に「受注メール」が届きます。
3.代金のご入金を確認次第、お客様のメールアドレス宛に「入金メール」が届きます。
4.商品が発送されましたら、お客様のメールアドレス宛に「発送メール」が届きます。
5.商品がお手元に届きます。
納期はどのくらいですか?
商品ご注文後、入金確認が取れ次第、1~3日以内(休業日除く)に発送いたします。
お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます。
時間や日付の指定は可能ですか?
曜日指定、時間帯指定はご注文の途中にカート内でお選びいただけます。
銀行振込・コンビニ払いをご選択の際には商品発送は入金確認後となります。
ご入金のタイミングによってはお届け希望日に沿えない場合がございますのでご了承下さい。
海外に商品を送れますか?
海外への発送はお断りしていますが、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
商品が届きません。
弊社へお問い合わせください。
送料はかかりますか?
地域や荷物の重さ等により異なった送料がかかります。
メール便で送ってもらえますか?
メール便の対応は行っておりません。
自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか?
ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください。

会員について

会員登録なしで購入できますか?
ご購入いただくには、会員登録が必要になります。
オンラインショップのポイントはタケダビューティークリニックの特典ポイントと同じものですか?
いいえ、違います。タケダビューティークリニックの特典ポイントは当サイトではご使用いただけません。

その他

注文時の確認メールが届きません・お問い合せの返事が来ないのですが。
当ショップからの「ご注文確認メール」や「お問い合わせ返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。
迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、以下の様な原因も考えられますので、ご確認ください。

< 迷惑メールフォルダに入っている >
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。 ※特に、hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jp、などフリーメールをお使いのお客様はご注意ください。

< 携帯電話のアドレスご利用の方 >
迷惑メール設定やドメイン受信設定がされている場合がございます。「@gmail.com」からのメールが受信可能な設定をしていただき、お問い合わせください。設定時の操作方法、設定方法は各携帯電話会社までお問い合わせください。

< メールアドレスの間違い >
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

< セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、迷惑メール振り分けサービスの設定 >
ソフトによっては、迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのソフトの設定方法をご確認の上、設定内容の変更をお願い致します。
メールアドレス・パスワードを忘れたら?
< メールアドレスをお忘れの際 >
お問い合わせにてご登録済の「お名前・電話番号」をご入力のうえ、登録したメールアドレスをお忘れの旨をお伝えください。
「お名前・電話番号」をもとにご登録済のメールアドレスをお探しし、お問い合わせいただいたメールアドレスへのご返信にてお伝えいたします。

< パスワードをお忘れの際 >
ログイン時に「パスワードを忘れた」というリンクがございます。そこから、ご登録済のメールアドレスを入力して送信していただくと、パスワードの再設定メールが送信されます。
メールアドレス・パスワードの変更は?
< メールアドレスの変更 >
マイページにて変更可能です。

< パスワードの変更 >
ログイン時に「パスワードを忘れた」というリンクがございます。そこから、ご登録済のメールアドレスを入力して送信していただくと、パスワードの再設定メールが送信されます。